Não basta fazer; é preciso mostrar como está fazendo

A tendência da propaganda em apelar para o "real" mostra claramente uma mudança de comportamento do consumidor que vai além da propaganda. Mais informado, mais exigente e saturado, ele está cada vez mais cético em relação às mensagens publicitárias. Além disso, a internet e a tecnologia acabaram com a comunicação de mão única. Se você quer saber o verdadeiro desempenho de uma empresa ou produto no mundo real, basta entrar em um site de busca ou numa comunidade virtual para descobrir o que pensam os consumidores.
Interessado em comprar um notebook? Ao invés de se deixar influenciar pelas propagandas, dê uma consultada nos sites relacionados a hardware. De revistas especializadas a grupos de discussão você vai encontrar uma série de avaliações e depoimentos de gente satisfeita ou insatisfeita com vários equipamentos e marcas, inclusive os que você pretende comprar.
É por isso que as empresas estão buscando não apenas fazer propaganda mais próxima da realidade mas também aumentar a sua credibilidade junto ao consumidor. É por esse motivo que empresas como Unilever e Nestlé estão aumentando a presença de sua marca institucional em seus produtos. Afinal, as pessoas já não se contentam em saber se o produto é bom; elas querem também quem é o fabricante / revendedor / prestador de serviço, se ele agride a natureza ou explora trabalho infantil e o que ele faz em benefício da comunidade em que atua.