Reputação como diferencial competitivo

"O fator mais importante é que as regras básicas do mundo dos negócios mudaram, e o público está exigindo que tudo o mais seja transparente e aberto. Temos a internet, que nos trouxe literalmente centenas de milhares de novos repórteres, por assim dizer. Cada funcionário de uma empresa é potencialmente alguém que pode disseminar informação em um site, e muitos fazem exatamente isso. As empresas têm de ter um nível de transparência que nunca foi exigido no passado. A reputação se torna muito mais importante para se diferenciais um produto do concorrente."

Harold Burson - presidente da Burson-Marteller, em entrevista à revista Update (agosto-2007)