Indicadores de Desempenho das Marcas

Na onda do BSC, o especialista Jaime Troiano também criou os indicadores-chave de desempenho para as marcas. São elas:

1) Força da marca: é o seu poder de idealização, por sua vez dividida em 5 níveis de envolvimento.
- desconhecimento
- rejeição
- familiaridade (quando é somente mais uma alternativa no mercado)
- preferência (quando faz parte de um pequeno menu de opções)
- idealização (escolha natural do consumidor)

2) Padrão de lealdade: fruto do brand experience. Conjunto de benefícios objetivos e subjetivos que a marca põe à disposição dos clientes.

3) Propensão ao boca-a-boca que a marca é capaz de estimular. Indica o grau de sociabilidade que esta contém.

4) Dupla dinâmica TV+Internet. O comercial de TV é a ponta do iceberg. O relacionamento com o cliente se dá por meio do site. Dessa forma há o fortalecimento da comunicação integrada e da exploração das características de cada ferramenta.